眾力“5S” 溫馨服務

SMILE      微笑  禮貌熱情地服務

SATISFY   滿意  周到、無暇地服務

SINCERE  真誠  全心、負責地服務

STANDARD  標準  統一、規范地服務

SPEED   速度  高速、迅捷地服務

服務理論

1、售后服務宗旨

眾力制造以“敬業、協作、創新”的價值觀衡量、規范員工的行為，致力于服務創新和服務承諾的兌現，力求提供超越客戶期望的售后服務。

2、售后服務體系

眾力制造擁有完善的售后服務體系，公司設有技術支持中心，為公司的服務和相關產品提供強有力的技術支持。技術支持中心擁有一支綜合素質高、維修能力強的專業技術團隊，其中有5年以上儀器和設備維修經驗的工程師10名，有10年以上儀器維修經驗的工程師6名；本著用戶至上，信守承諾的原則，眾力承諾：在24小時之內對用戶的問題給予答復。為用戶提供優質、高效、專業的售后服務是眾力制造的追求。

3、售后服務內容

3.1 售后服務受理

客戶可以通過以下方式（表1）聯系到眾力制造技術支持中心的工程師并提交問題。包括：熱線電話，電子郵件和網站在線提交等方式。眾力制造的技術支持工程師在接到問題后，馬上將問題登入到《客戶問題跟蹤處理表》中，并對問題進行初步的處理。如果是技術問題，技術支持中心將進一步的進行支持，如果是產品問題則將問題提交至開發部處理，如果是項目執行中的問題則將問題提交到項目執行部處理。
售后服務聯系方式表1

3.2 電話支持

電話支持是指客戶在使用眾力制造公司產品（包括服務產品）時遇到疑難問題或者安裝出現問題，通過電話、電子郵件或網上在線申報向眾力制造公司尋求技術支持和幫助，眾力制造在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內（即響應時間）通過電話幫助客戶進行問題發現，并提出解決方案，最終指導客戶解決問題。

3.3 現場支持

現場支持是指客戶在使用眾力制造公司產品（包括服務產品）時遇到疑難問題或者安裝出現問題時，如果不能通過電話支持進行解決，在經過雙方商議確定需要進行現場解決的情況下，眾力制造將派工程師赴現場分析故障原因，并最終解決問題。

? 現場問題處理完畢后，眾力制造工程師應向用戶提交一份詳細的問題解決的書面分析報告。

? 針對重大問題，根據故障現場距離江西眾力制造本部的遠近不同，不同的路程的遠近，根據到達時間為準

3.4 現場客戶回訪服務

為了加強眾力制造與客戶的交流溝通，進一步提高眾力制造提供的服務和相關產品的質量，眾力制造將安排人員進行定期不定期的客戶拜訪和交流，主動收集、整理客戶所關心的問題，并提交相關部門解決。

4、售后服務保證措施

眾力制造內設質量管理部，有非常完善的質量管理體系，能保證公司所有業務按照流程保質保量的開展實施。公司擁有現場勘察、系統規劃設計、安裝督導、安裝調試、集成割接、工程系統優化、項目日?？刂?、項目遺留問題處理、項目竣工、項目總結、網絡評估/維護/優化、培訓開發、客戶滿意度管理、客戶關心、售后客戶服務等規范科學的標準操作流程（SOP）和質量控制流程（QCP），并定期開展以服務顧客滿意為中心的質量教育活動。因此售后服務的質量也將得到充分的保證。